徐工道金建立了覆蓋全國(guó)的服務(wù)、備件網(wǎng)絡(luò)體系，數(shù)十個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近300名服務(wù)人員，全力為全國(guó)客戶提供全生命周期超值服務(wù)。24小時(shí)全天候接聽電話，365天全過程服務(wù)客戶，顧客需求15分鐘響應(yīng)，一般問題24小時(shí)完工，以專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供全價(jià)值鏈的成套環(huán)衛(wèi)解決方案，持續(xù)“創(chuàng)造客戶價(jià)值，助力客戶成功”。
服務(wù)使命：創(chuàng)造客戶價(jià)值，助力客戶成功
為客戶提供規(guī)范、專業(yè)、可靠、全面的服務(wù)，以卓越的服務(wù)提升產(chǎn)品附加價(jià)值，構(gòu)筑企業(yè)與客戶的雙贏橋梁。
服務(wù)準(zhǔn)則：講態(tài)度、講速度、講滿意度
講態(tài)度——全程提供 “五星”級(jí)服務(wù)。
誠(chéng)心待人：以誠(chéng)取信，重視承諾，贏取信譽(yù)。
真心關(guān)注：關(guān)注全程，全力解決。
耐心解釋：用戶的信任原自服務(wù)的持之以恒 ，用戶滿意是我們不變的追求。
細(xì)心服務(wù)：不因繁瑣而草率，專注服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
貼心關(guān)愛：了解客戶實(shí)際需求，用親情服務(wù)讓用戶倍感呵護(hù)。
講速度——接到用戶服務(wù)信息后15分鐘內(nèi)回復(fù)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1天內(nèi)服務(wù)完成。
講滿意度——以客戶滿意為宗旨，提供周到細(xì)致的服務(wù)。服務(wù)始于規(guī)范，終于滿意，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，維修技術(shù)規(guī)范化，備件價(jià)格透明化，“三化服務(wù)”體現(xiàn)徐工至誠(chéng)至信的服務(wù)。
服務(wù)作風(fēng)：迅速執(zhí)行到底，認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，說過的事情做到底
迅速執(zhí)行到底——“六個(gè)一”工程。一通電話溫情提醒，一票到底的流程，一站到位的服務(wù)，第一時(shí)間做出反應(yīng)，第一時(shí)間開始行動(dòng)，一天內(nèi)故障處理完成。
認(rèn)真負(fù)責(zé)到底——“五個(gè)不漏”。一個(gè)不漏的登記用戶檔案，一個(gè)不漏的處理用戶反映的問題，一個(gè)不漏的復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏的記錄用戶不滿意事項(xiàng)，一個(gè)不漏的分析問題可能存在的潛在危機(jī)。
說過的事情做到底——善始善終，把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單！
服務(wù)承諾：全過程，全天候，全方位，全身心
全過程——將精益求精的服務(wù)貫穿到每個(gè)工作細(xì)節(jié)，打造服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后（跟蹤服務(wù)）的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
全天候——24小時(shí)客戶服務(wù)電話，隨時(shí)等候您的服務(wù)召請(qǐng)。
全方位——用戶沒想到的，我們努力替他們做到。
全身心——服務(wù)回訪100%，隨時(shí)與您心與心的溝通；服務(wù)萬里行，現(xiàn)場(chǎng)與您面對(duì)面的交流。
服務(wù)口號(hào)：真誠(chéng)的徐工，永遠(yuǎn)的服務(wù)
真誠(chéng)的徐工——勇于承擔(dān)，敢于負(fù)責(zé)，不為自己找借口，始終保持高度的積極性，把每一次服務(wù)變成塑造品牌信任的機(jī)會(huì)，只有竭盡全力，才會(huì)將自己的能力發(fā)揮到最佳。
永遠(yuǎn)的服務(wù)——不僅僅包含著全心全意為客戶，更體現(xiàn)了“客戶有需求，服務(wù)無止境”的服務(wù)宗旨。
